Chuyển đến nội dung
  1. Trang chủ
  2. Giải pháp
  3. Dịch vụ hiện trường khép kín

Giải pháp · Dịch vụ hiện trường khép kín

Thiết bị đã giao đi, dịch vụ phải theo kịp

Yêu cầu sửa chữa đến điện thoại của nhân viên bán hàng, kỹ thuật viên đến nơi mà không có đúng phụ tùng, còn hóa đơn thì thành tranh cãi. Khi CRM, FMS và kho được kết nối, mọi thứ từ tiếp nhận đến thanh toán chạy trong một luồng – và vấn đề chất lượng về được đến nhà máy.

Đăng ký demo → Xem tất cả sản phẩm
  • Sử dụng CRM · FMS · WMS · QMS
  • Mỗi sản phẩm đều bán riêng

Bạn có gặp những điều này?

Vấn đề thường nảy sinh giữa các phòng ban

  • Kênh tiếp nhận phân tán

    Điện thoại, ứng dụng nhắn tin và email – yêu cầu bị bỏ sót.

  • Điều phối theo cảm tính

    Ai rảnh, ai sửa được, ai ở gần – người điều phối phải đoán.

  • Thiếu phụ tùng

    Kỹ thuật viên đến nơi mới thấy thiếu phụ tùng và phải quay lại.

  • Vấn đề không bao giờ về đến nhà máy

    Lỗi chất lượng phát hiện tại hiện trường không đến được R&D và sản xuất.

Các khâu kết nối thế nào

Từ Tiếp nhận đến Phản hồi: một luồng liền mạch

  1. 01 · CRM · FMS

    Tiếp nhận

    Khách hàng báo qua cổng thông tin hoặc điện thoại; hồ sơ thiết bị và tình trạng bảo hành tự động hiện ra.

  2. 02 · FMS

    Điều phối

    Giao đúng kỹ thuật viên theo kỹ năng, khu vực và lịch trực.

  3. 03 · FMS · WMS

    Phụ tùng

    Tồn kho phụ tùng hiển thị rõ, mọi lần xuất, cho mượn và trả lại đều được ghi nhận.

  4. 04 · FMS

    Tại hiện trường

    Làm theo danh mục kiểm tra, lấy chữ ký khách hàng và giám sát SLA theo thời gian thực.

  5. 05 · FMS · QMS

    Phản hồi

    Thông tin hỏng hóc được chuyển về quản lý chất lượng để cải tiến từ gốc.

Mọi khâu dùng chung một bộ dữ liệu
  • Khách hàng và thiết bị đã lắp đặt
  • Hợp đồng dịch vụ và SLA
  • Tồn kho phụ tùng
  • Hồ sơ hỏng hóc

Kết quả

Điều gì thay đổi khi các khâu được kết nối

  • Phản hồi chuẩn hóa

    Mỗi yêu cầu được tính giờ và chuyển cấp theo SLA.

  • Sửa xong ngay lần đầu

    Đúng kỹ thuật viên đến với đúng phụ tùng.

  • Chi phí rõ ràng

    Dù trong hay ngoài bảo hành, phí dịch vụ và phụ tùng đều có căn cứ rõ ràng.

  • Khép kín vòng chất lượng

    Vấn đề tại hiện trường thúc đẩy cải tiến sản phẩm.

Cách bắt đầu

Không cần triển khai tất cả cùng lúc

  • Mỗi sản phẩm đều bán riêng
  • Bắt đầu từ chỗ khó khăn nhất, kết nối phần còn lại sau
  • Sản phẩm thêm sau dùng lại dữ liệu sẵn có – không phải nhập lại

Sản phẩm sử dụng

Các sản phẩm tạo nên giải pháp này

Bắt đầu với một sản phẩm và kết nối các sản phẩm khác sau.

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)Hồ sơ khách hàng dùng chung · Theo dõi bán hàngTìm hiểu thêm → Quản lý dịch vụ hiện trường (FMS)Điều phối và lập lịch ca · Giám sát SLATìm hiểu thêm → Quản lý kho và vật tư (WMS)Vị trí, lô và mã vạch · Cấp liệu theo cơ chế kéoTìm hiểu thêm → Quản lý chất lượng và truy xuất (QMS)Bốn chốt kiểm tra · Kiểm soát quá trình bằng thống kê (SPC)Tìm hiểu thêm →

Thường gặp trong: Dược phẩm và thiết bị y tế · Điện tử · Gia công cơ khí

Bước tiếp theo

Xem “Dịch vụ hiện trường khép kín” vận hành trong nhà máy của bạn

Mô tả cho chúng tôi quy trình hiện tại, chúng tôi sẽ trình diễn tổ hợp này trên chính quy trình của bạn.

Đăng ký demo → Liên hệ chúng tôi