こんな課題はありませんか
問題の多くは部門と部門の間で起きている
受付窓口がばらばら
電話・チャット・メール ― 依頼が抜け落ちます。
勘に頼った手配
誰が空いていて、誰が直せて、誰が近いのか、手配担当は推測するしかありません。
スペアパーツ不足
技術者が現場で部品不足に気づき、再訪問することになります。
問題が工場に届かない
現場で見つかった品質問題が、開発や生産に伝わりません。
つながりのしくみ
受付からフィードバックまで、ひとつの流れで
- 01 · CRM · FMS
受付
顧客はポータルまたは電話で連絡し、設備の記録と保証状況が自動で表示されます。
- 02 · FMS
手配
スキル・担当地域・勤務表にもとづいて適切な技術者を割り当てます。
- 03 · FMS · WMS
スペアパーツ
スペアパーツの在庫が見え、払出し・貸出し・返却がすべて記録されます。
- 04 · FMS
現地対応
チェックリストに沿って作業し、顧客の署名を受け、SLA をリアルタイムで監視します。
- 05 · FMS · QMS
フィードバック
故障情報を品質管理へ戻し、源流での改善につなげます。
すべての工程で同じデータを共有
- 顧客と設置ベース
- サービス契約とSLA
- スペアパーツ在庫
- 故障記録
導入効果
工程がつながると変わること
標準化された対応
すべての依頼をSLAにもとづいて計時し、エスカレーションします。
一度で解決
適切な技術者が適切な部品を持って訪問します。
明確な料金
保証内外を問わず、サービス料と部品代の根拠が明確です。
品質ループを閉じる
現場の問題が製品改善を促します。
始め方
一度にすべてを導入する必要はありません
- すべての製品は個別に購入できます
- いちばん困っているところから始め、ほかは後からつなぐ
- 後から追加した製品も既存データをそのまま利用でき、再登録は不要
使用する製品
このソリューションを構成する製品
どれかひとつから始め、ほかは後からつなげられます。