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Lösung · Geschlossener Serviceprozess

Ist die Anlage ausgeliefert, muss der Service mithalten

Serviceanfragen landen auf dem Handy eines Vertriebsmitarbeiters, der Techniker kommt ohne das richtige Teil, und die Rechnung wird zum Streitfall. Mit CRM, FMS und Lager verbunden läuft alles von der Anfrage bis zur Abrechnung in einem Ablauf – und Qualitätsprobleme kommen im Werk an.

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  • Nutzt CRM · FMS · WMS · QMS
  • Jedes Produkt ist einzeln erhältlich

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Die Probleme entstehen meist zwischen den Abteilungen

  • Verstreute Anfragekanäle

    Telefon, Messenger und E-Mail – Anfragen gehen verloren.

  • Einsatzplanung aus dem Bauch

    Wer hat Zeit, wer kann es reparieren, wer ist in der Nähe – die Disponenten raten.

  • Fehlende Ersatzteile

    Der Techniker merkt vor Ort, dass ein Teil fehlt, und muss wiederkommen.

  • Probleme erreichen das Werk nie

    Im Feld gefundene Qualitätsprobleme erreichen Entwicklung und Fertigung nicht.

So greift alles ineinander

Annahme → Rückmeldung: ein durchgängiger Ablauf

  1. 01 · CRM · FMS

    Annahme

    Kunden melden über das Portal oder telefonisch; Anlagenakte und Garantiestatus werden automatisch angezeigt.

  2. 02 · FMS

    Einsatzplanung

    Den passenden Techniker nach Qualifikation, Gebiet und Dienstplan zuweisen.

  3. 03 · FMS · WMS

    Ersatzteile

    Ersatzteilbestände sind sichtbar und jede Ausgabe, Leihe und Rückgabe ist dokumentiert.

  4. 04 · FMS

    Vor Ort

    Nach Checkliste arbeiten, Kundenunterschrift einholen und SLAs in Echtzeit überwachen.

  5. 05 · FMS · QMS

    Rückmeldung

    Fehlerinformationen gehen ans Qualitätsmanagement und treiben Verbesserungen an der Ursache.

Alle Schritte nutzen dieselben Daten
  • Kunden und installierte Basis
  • Serviceverträge und SLAs
  • Ersatzteilbestand
  • Fehlerprotokolle

Ergebnisse

Was sich ändert, wenn die Schritte verbunden sind

  • Standardisierte Reaktion

    Jede Anfrage wird gegen ihr SLA gemessen und eskaliert.

  • Beim ersten Mal behoben

    Der richtige Techniker kommt mit den richtigen Teilen.

  • Klare Kosten

    Ob Garantie oder nicht – Service- und Teilekosten sind sauber belegt.

  • Qualitätskreislauf geschlossen

    Probleme aus dem Feld treiben die Produktverbesserung.

Der Einstieg

Nicht alles auf einmal

  • Jedes Produkt ist einzeln erhältlich
  • Beginnen Sie dort, wo es am meisten schmerzt, und verbinden Sie den Rest danach
  • Später ergänzte Produkte nutzen die vorhandenen Daten – kein erneuter Import

Eingesetzte Produkte

Diese Produkte bilden die Lösung

Starten Sie mit einem davon und verbinden Sie die anderen später.

Customer Relationship Management (CRM)Gemeinsame Kundenakte · VertriebsnachverfolgungMehr erfahren → Außendienstmanagement (FMS)Einsatz- und Schichtplanung · SLA-ÜberwachungMehr erfahren → Lager- und Materialmanagement (WMS)Lagerplätze, Chargen und Barcodes · Bedarfsgesteuerte LinienversorgungMehr erfahren → Qualitätsmanagement und Rückverfolgbarkeit (QMS)Vier Prüfstufen · SPC-ProzessregelungMehr erfahren →

Häufig in: Pharma & Medizintechnik · Elektronik · Zerspanung

Nächster Schritt

So würde „Geschlossener Serviceprozess“ in Ihrem Werk laufen

Beschreiben Sie uns Ihre heutigen Abläufe – wir zeigen diese Kombination an Ihrem eigenen Prozess.

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