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CRM · Kunden und Service

Ihre Kunden erleben ein Unternehmen

Vertrieb, Lieferung und Service haben es mit demselben Kunden zu tun – und nutzen jetzt dieselbe Kundenakte. Wer nachgefasst hat, wo der Auftrag steht, ob die Serviceanfrage bearbeitet wurde: alles an einem Ort.

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  • Gemeinsame Kundenakte
  • Vertriebsnachverfolgung
  • Serviceanfragen

Kernfunktionen

Sechs Funktionen für das Wesentliche

Kunden und Kontakte

Kundendaten, Ansprechpartner und Kontakthistorie an einem Ort.

Vertriebsnachverfolgung

Leads, Verkaufschancen und Gesprächsnotizen – der Vertriebsprozess wird nachvollziehbar.

Auftragsstatus

Verknüpft mit Angeboten, Aufträgen und Lieferungen im ERP – der Vertrieb muss nicht mehr nachfragen.

Serviceanfragen

Reparaturanfragen, Fragen und Reklamationen werden an einem Ort erfasst und verfolgt.

Anbindung an den Außendienst

Mit aktiviertem FMS lassen sich Serviceanfragen direkt als Vor-Ort-Einsatz disponieren.

Kundenanalysen

Berichte zu Kundenverteilung, Abschlüssen und Service.

So funktioniert es

Leads → Service: ein durchgängiger Ablauf

  1. 01

    Leads

    Leads erfassen und zuweisen.

  2. 02

    Nachverfolgung

    Verkaufschancen vorantreiben, Angebot erstellen und abschließen.

  3. 03

    Lieferung

    Fertigungs- und Versandfortschritt werden mit dem Vertrieb geteilt.

  4. 04

    Service

    Serviceanfragen werden erfasst, bearbeitet und nachverfolgt.

Ergebnisse

Was sich nach dem Go-live ändert

  • Keine verlorenen Kunden

    Kundeninformationen bleiben im System, auch wenn Mitarbeiter wechseln.

  • Bessere Zusammenarbeit

    Vertrieb, Fertigung und Service teilen Informationen.

  • Schnelle Reaktion

    Jede Kundenanfrage wird angenommen, dokumentiert und gelöst.

Basiert auf Aiiiss ONE

Einzeln nutzen, bei Bedarf erweitern

  • Nutzt Kunden, Lieferanten, Materialien und weitere Stammdaten gemeinsam mit allen anderen Produkten
  • Workflow, Berichte, Druck und Berechtigungen stellt die Plattform bereit
  • Einzeln erhältlich – weitere Produkte lassen sich jederzeit aktivieren

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Arbeitet zusammen mit

Mit diesen Produkten kombinieren – ganz ohne Schnittstellenprojekte

Vertrieb, Einkauf und Bestand (ERP)Vertrieb und Einkauf · Forderungen und VerbindlichkeitenMehr erfahren → Außendienstmanagement (FMS)Einsatz- und Schichtplanung · SLA-ÜberwachungMehr erfahren → Finanzen (FD)Hauptbuch und Belege · FinanzberichteMehr erfahren →

FAQ

Häufige Fragen zu CRM

Was ist Customer Relationship Management (CRM)?

Aiiiss CRM verwaltet Kunden und Kontakte, Vertriebsaktivitäten und Serviceanfragen. Kundendaten werden mit ERP und Außendienst geteilt, sodass Auftrags- und Lieferstatus immer sichtbar sind.

Kann man CRM einzeln kaufen?

Ja. Customer Relationship Management (CRM) lässt sich einzeln kaufen und nutzen. Stammdaten wie Kunden, Materialien und Anlagen teilt es mit den anderen Aiiiss-ONE-Produkten, sodass Sie später weitere Produkte ohne neues Einführungsprojekt ergänzen können.

Lässt sich CRM an unser bestehendes ERP und andere Systeme anbinden?

Ja. Aiiiss bietet Standard-APIs und fertige Konnektoren für ERP-Systeme wie Kingdee, Yonyou und Digiwin und lässt sich über HTTP, MQTT und weitere Protokolle in bestehende Systeme integrieren.

Nächster Schritt

So würde Customer Relationship Management (CRM) in Ihrem Werk arbeiten

Erzählen Sie uns von Ihrer Branche und Ihrer Ausgangslage – wir stimmen die Demo darauf ab.

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