CRM · Clientes y servicio
Sus clientes ven una sola empresa
Ventas, entregas y posventa tratan con el mismo cliente, y ahora usan la misma ficha. Quién hizo el seguimiento, dónde está el pedido, si se atendió el aviso de reparación: todo en un mismo lugar.
- Fichas de clientes compartidas
- Seguimiento comercial
- Solicitudes de servicio
Funciones clave
Seis funciones para lo esencial
Clientes y contactos
Datos del cliente, contactos e historial de interacciones en un solo lugar.
Seguimiento comercial
Contactos, oportunidades y notas de seguimiento, para que el proceso comercial se pueda revisar.
Visibilidad de pedidos
Vinculado a presupuestos, pedidos y expediciones del ERP: ventas ya no tiene que perseguir el avance.
Solicitudes de servicio
Avisos de reparación, consultas y reclamaciones registrados y seguidos en un solo lugar.
Vínculo con el servicio de campo
Con el FMS activado, las solicitudes de servicio se pueden asignar directamente como visitas in situ.
Análisis de clientes
Informes de distribución de clientes, operaciones cerradas y servicio.
Cómo funciona
Contactos comerciales → Servicio: un flujo continuo
- 01
Contactos comerciales
Registre y asigne los contactos comerciales.
- 02
Seguimiento
Haga avanzar las oportunidades, presupueste y cierre.
- 03
Entrega
El avance de producción y expedición se comparte con ventas.
- 04
Servicio
Las solicitudes de posventa se registran, se atienden y se hace su seguimiento.
Resultados
Qué cambia tras la puesta en marcha
Ningún cliente perdido
La información de clientes se queda en el sistema cuando las personas cambian de puesto.
Mejor colaboración
Ventas, producción y servicio comparten información.
Respuesta puntual
Cada solicitud de cliente se recibe, se registra y se resuelve.
Construido sobre Aiiiss ONE
Úselo solo y amplíelo cuando lo necesite
- Comparte clientes, proveedores, materiales y otros datos maestros con todos los demás productos
- La plataforma aporta flujos de trabajo, informes, impresión y permisos
- Se vende por separado: puede activar otros productos en cualquier momento
Funciona con
Combínelo con estos productos, sin proyectos de interfaces
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre CRM
¿Qué es Gestión de relaciones con clientes (CRM)?
Aiiiss CRM gestiona clientes y contactos, seguimiento comercial y solicitudes de servicio. Las fichas de clientes se comparten con el ERP y el servicio de campo, de modo que el estado de pedidos y entregas está siempre a la vista.
¿Se puede comprar CRM por separado?
Sí. Gestión de relaciones con clientes (CRM) se puede comprar y utilizar por separado. Comparte datos maestros como clientes, materiales y equipos con los demás productos de Aiiiss ONE, de modo que puede añadir otros más adelante sin un nuevo proyecto de implantación.
¿Se puede conectar CRM con nuestro ERP y otros sistemas?
Sí. Aiiiss ofrece API estándar y conectores listos para usar con ERP como Kingdee, Yonyou y Digiwin, y se integra con los sistemas existentes mediante HTTP, MQTT y otros protocolos.
Siguiente paso
Vea cómo funcionaría Gestión de relaciones con clientes (CRM) en su planta
Cuéntenos su sector y su situación actual y adaptaremos la demo.