CRM · Khách hàng và dịch vụ
Khách hàng của bạn thấy một công ty duy nhất
Bán hàng, giao hàng và hậu mãi đều làm việc với cùng một khách hàng – và giờ đây dùng cùng một hồ sơ khách hàng. Ai đã liên hệ, đơn hàng đến đâu, yêu cầu sửa chữa đã xử lý chưa: tất cả ở một nơi.
- Hồ sơ khách hàng dùng chung
- Theo dõi bán hàng
- Yêu cầu dịch vụ
Chức năng chính
Sáu chức năng cho những việc cốt lõi
Khách hàng và người liên hệ
Thông tin khách hàng, người liên hệ và lịch sử tương tác ở một nơi.
Theo dõi bán hàng
Khách hàng tiềm năng, cơ hội và ghi chú chăm sóc – quy trình bán hàng có thể xem lại.
Hiển thị đơn hàng
Liên kết với báo giá, đơn hàng và xuất hàng trên ERP – bán hàng không phải đi hỏi tiến độ.
Yêu cầu dịch vụ
Yêu cầu sửa chữa, câu hỏi và khiếu nại được ghi nhận và theo dõi ở một nơi.
Liên kết dịch vụ hiện trường
Khi bật FMS, yêu cầu dịch vụ có thể điều phối ngay thành chuyến đến hiện trường.
Phân tích khách hàng
Báo cáo về phân bố khách hàng, giao dịch thành công và dịch vụ.
Cách vận hành
Từ Khách hàng tiềm năng đến Dịch vụ: một luồng liền mạch
- 01
Khách hàng tiềm năng
Ghi nhận và phân công khách hàng tiềm năng.
- 02
Chăm sóc
Thúc đẩy cơ hội, báo giá và chốt đơn.
- 03
Giao hàng
Tiến độ sản xuất và giao hàng được chia sẻ với bán hàng.
- 04
Dịch vụ
Yêu cầu hậu mãi được ghi nhận, xử lý và theo dõi.
Kết quả
Những thay đổi sau khi vận hành
Không mất khách hàng
Thông tin khách hàng ở lại trong hệ thống khi nhân sự thay đổi.
Phối hợp tốt hơn
Bán hàng, sản xuất và dịch vụ cùng chia sẻ thông tin.
Phản hồi kịp thời
Mọi yêu cầu của khách hàng đều được tiếp nhận, ghi lại và giải quyết.
Xây dựng trên Aiiiss ONE
Dùng riêng, mở rộng khi cần
- Dùng chung dữ liệu gốc về khách hàng, nhà cung cấp, vật tư… với mọi sản phẩm khác
- Quy trình phê duyệt, báo cáo, in ấn và phân quyền do nền tảng cung cấp
- Bán riêng lẻ – có thể kích hoạt thêm sản phẩm khác bất cứ lúc nào
Phối hợp cùng
Kết hợp với các sản phẩm này, không cần dự án tích hợp
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp về CRM
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là gì?
Aiiiss CRM quản lý khách hàng và người liên hệ, theo dõi bán hàng và yêu cầu dịch vụ. Hồ sơ khách hàng được dùng chung với ERP và dịch vụ hiện trường, nên tình trạng đơn hàng và giao hàng luôn hiển thị.
Có thể mua riêng CRM không?
Có. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể được mua và sử dụng riêng. Sản phẩm dùng chung dữ liệu gốc như khách hàng, vật tư và thiết bị với các sản phẩm Aiiiss ONE khác, nên bạn có thể bổ sung sản phẩm sau mà không cần dự án triển khai mới.
CRM có kết nối được với ERP và các hệ thống hiện có không?
Có. Aiiiss cung cấp API tiêu chuẩn và bộ kết nối dựng sẵn cho các ERP như Kingdee, Yonyou và Digiwin, đồng thời tích hợp với hệ thống hiện có qua HTTP, MQTT và các giao thức khác.
Bước tiếp theo
Xem Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vận hành thế nào trong nhà máy của bạn
Hãy cho chúng tôi biết ngành nghề và hiện trạng của bạn, chúng tôi sẽ chuẩn bị bản demo phù hợp.