FMS · Khách hàng và dịch vụ
Khi thiết bị rời nhà máy, dịch vụ bắt đầu
FMS nối tiếp nhận sửa chữa, điều phối, xử lý tại chỗ, phụ tùng và quyết toán trong một luồng. Phản hồi yêu cầu nhanh đến đâu, kỹ thuật viên đã đến chưa, sự cố đã khắc phục chưa – tất cả đều đo theo SLA.
- Điều phối và lập lịch ca
- Giám sát SLA
- Phụ tùng và quyết toán
Chức năng chính
Sáu chức năng cho những việc cốt lõi
Yêu cầu và lệnh dịch vụ
Khách hàng báo qua cổng thông tin hoặc điện thoại; lệnh dịch vụ đi theo luồng xác định, có danh mục kiểm tra cho công việc tại chỗ.
Điều phối và kỹ thuật viên
Điều phối theo kỹ năng, khu vực và ca, quản lý đội, lịch trực và lịch làm việc.
Thiết bị đã lắp đặt và bảo hành
Hồ sơ của mọi thiết bị đã bán, kèm bảo hành và quyền lợi – tra cứu tình trạng bảo hành chỉ trong một bước.
Hợp đồng và SLA
Hợp đồng dịch vụ và mẫu SLA có giám sát và tự động chuyển cấp; kế hoạch bảo trì phòng ngừa tạo lệnh theo lịch.
Phụ tùng
Tồn kho, xuất dùng, cho mượn, điều chuyển, trả lại và kiểm kê phụ tùng, kể cả tồn kho trên xe kỹ thuật viên.
Thu phí và quyết toán
Báo giá dịch vụ, phí lệnh dịch vụ, xuất hóa đơn và thu tiền, cùng đối soát và quyết toán với đối tác dịch vụ.
Cách vận hành
Từ Tiếp nhận đến Quyết toán: một luồng liền mạch
- 01
Tiếp nhận
Ghi nhận yêu cầu và kiểm tra bảo hành, quyền lợi.
- 02
Điều phối
Chọn kỹ thuật viên phù hợp và lên lịch đến hiện trường.
- 03
Tại hiện trường
Làm theo danh mục kiểm tra, xuất phụ tùng và lấy xác nhận của khách hàng.
- 04
Quyết toán
Quyết toán chi phí, khảo sát mức hài lòng và lưu trữ tri thức.
Kết quả
Những thay đổi sau khi vận hành
Phản hồi đo lường được
SLA giúp cam kết đo lường được và có trách nhiệm rõ ràng.
Sửa xong lần đầu nhiều hơn
Đúng kỹ thuật viên đến với đúng phụ tùng.
Dịch vụ thành nguồn thu
Hợp đồng, chi phí và quyết toán được quản lý bài bản.
Kinh nghiệm tái sử dụng
Mã lỗi và kho tri thức giúp kỹ thuật viên mới giải quyết sự cố nhanh.
Xây dựng trên Aiiiss ONE
Dùng riêng, mở rộng khi cần
- Dùng chung dữ liệu gốc về khách hàng, nhà cung cấp, vật tư… với mọi sản phẩm khác
- Quy trình phê duyệt, báo cáo, in ấn và phân quyền do nền tảng cung cấp
- Bán riêng lẻ – có thể kích hoạt thêm sản phẩm khác bất cứ lúc nào
Phối hợp cùng
Kết hợp với các sản phẩm này, không cần dự án tích hợp
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp về FMS
Quản lý dịch vụ hiện trường (FMS) là gì?
Aiiiss FMS quản lý dịch vụ hiện trường từ đầu đến cuối: yêu cầu và lệnh dịch vụ, điều phối và ca làm việc của kỹ thuật viên, hợp đồng dịch vụ và bảo hành, giám sát SLA, bảo trì phòng ngừa, phụ tùng, báo giá, thu phí và quyết toán với đối tác.
Có thể mua riêng FMS không?
Có. Quản lý dịch vụ hiện trường (FMS) có thể được mua và sử dụng riêng. Sản phẩm dùng chung dữ liệu gốc như khách hàng, vật tư và thiết bị với các sản phẩm Aiiiss ONE khác, nên bạn có thể bổ sung sản phẩm sau mà không cần dự án triển khai mới.
FMS có kết nối được với ERP và các hệ thống hiện có không?
Có. Aiiiss cung cấp API tiêu chuẩn và bộ kết nối dựng sẵn cho các ERP như Kingdee, Yonyou và Digiwin, đồng thời tích hợp với hệ thống hiện có qua HTTP, MQTT và các giao thức khác.
Bước tiếp theo
Xem Quản lý dịch vụ hiện trường (FMS) vận hành thế nào trong nhà máy của bạn
Hãy cho chúng tôi biết ngành nghề và hiện trạng của bạn, chúng tôi sẽ chuẩn bị bản demo phù hợp.