核心能力
六项能力，覆盖现场服务管理的关键环节
服务请求与工单
客户通过门户或电话报修，工单按流程流转，现场检查表规范作业。
派工与工程师
按技能、区域和班次派工，工程师团队、排班与工作日历管理。
装机档案与保修
已售设备档案、保修与服务权益，判断是否在保一查便知。
合同与 SLA
服务合同、SLA 模板与监控，超时自动升级；预防性维护计划定期生成工单。
备件管理
备件库存、领用、借用、调拨、退换与盘点，工程师车载库存可管理。
收费与结算
服务报价、工单收费、开票回款，以及外部服务商的对账与结算。
业务流程
从受理到结算回访，一条线走完
- 01
受理
登记服务请求，判断保修与权益。
- 02
派工
匹配工程师并安排上门时间。
- 03
现场服务
按检查表作业，领用备件，客户签字确认。
- 04
结算回访
费用结算，满意度回访，知识归档。
带来的价值
上线之后，会有什么不同
响应有标准
SLA 让承诺可度量、可追责。
首次修复率更高
派对的人、带对的件。
服务变收入
合同、收费与结算规范管理。
经验可复用
故障代码与知识库帮助新人快速处理问题。
常见问题
关于 FMS，大家常问
FMS 现场服务管理是什么？
Aiiiss FMS 管理售后现场服务全过程：服务请求与工单、工程师派工与排班、服务合同与保修、SLA 监控、预防性维护、备件库存以及报价收费和服务商结算。
FMS 可以单独购买吗？
可以。FMS 现场服务管理可以单独购买和使用，并与 Aiiiss ONE 的其他产品共用客户、物料、设备等主数据；之后需要时再开启其他产品，不必重新实施。
FMS 能和现有的 ERP 等系统对接吗？
可以。Aiiiss 提供标准接口，以及金蝶、用友、鼎捷等 ERP 的对接模块，也支持通过 HTTP、MQTT 等方式与既有系统集成。