FMS · Clients et service
Quand l'équipement part, le service commence
Le FMS relie demandes d'intervention, affectation, interventions sur site, pièces détachées et règlement en un seul flux. La rapidité de réponse, l'arrivée du technicien et la résolution du problème : tout est mesuré selon les SLA.
- Affectation et planning des équipes
- Suivi des SLA
- Pièces détachées et règlement
Fonctions clés
Six fonctions pour l'essentiel
Demandes et ordres d'intervention
Les clients signalent via le portail ou par téléphone ; les ordres suivent un circuit défini, avec check-lists pour les interventions sur site.
Affectation et techniciens
Affectation selon compétences, secteur et planning, avec gestion des équipes, des tours de service et des calendriers.
Parc installé et garantie
Dossier de chaque unité vendue, avec garantie et droits associés : le statut de garantie est à portée de clic.
Contrats et SLA
Contrats de service et modèles de SLA avec suivi et escalade automatique ; les plans de maintenance préventive génèrent les ordres selon le calendrier.
Pièces détachées
Stock, sorties, prêts, transferts, retours et inventaires de pièces, y compris le stock des véhicules des techniciens.
Facturation et règlement
Devis de service, frais d'intervention, facturation et encaissement, plus rapprochement et règlement avec les partenaires de service.
Fonctionnement
Réception → Règlement : un flux continu
- 01
Réception
Enregistrez la demande et vérifiez garantie et droits.
- 02
Affectation
Trouvez le technicien adapté et planifiez l'intervention.
- 03
Sur site
Travaillez selon la check-list, sortez les pièces et faites signer le client.
- 04
Règlement
Facturez, mesurez la satisfaction et capitalisez le savoir.
Résultats
Ce qui change après la mise en service
Réactivité mesurable
Les SLA rendent les engagements mesurables et opposables.
Plus de réparations au premier passage
Le bon technicien arrive avec les bonnes pièces.
Le service devient un revenu
Contrats, frais et règlements sont gérés correctement.
Expérience réutilisable
Codes de panne et base de connaissances aident les nouveaux techniciens à résoudre vite.
Construit sur Aiiiss ONE
Utilisez-le seul, étendez-le au besoin
- Partage les clients, fournisseurs, articles et autres données de référence avec tous les autres produits
- Workflows, rapports, impression et droits d'accès sont fournis par la plateforme
- Vendu séparément – d'autres produits peuvent être activés à tout moment
Fonctionne avec
Combinez-le avec ces produits, sans projet d'interfaçage
FAQ
Questions fréquentes sur FMS
Qu'est-ce que Gestion du service terrain (FMS) ?
Aiiiss FMS gère le service terrain de bout en bout : demandes et ordres d'intervention, affectation et plannings des techniciens, contrats de service et garanties, suivi des SLA, maintenance préventive, pièces détachées, devis, facturation et règlement des partenaires.
Peut-on acheter FMS seul ?
Oui. Gestion du service terrain (FMS) peut être acheté et utilisé seul. Il partage les données de référence (clients, articles, équipements…) avec les autres produits Aiiiss ONE, ce qui permet d'en ajouter d'autres plus tard sans nouveau projet de déploiement.
FMS peut-il se connecter à notre ERP et à nos autres systèmes ?
Oui. Aiiiss propose des API standard et des connecteurs prêts à l'emploi pour des ERP comme Kingdee, Yonyou et Digiwin, et s'intègre aux systèmes existants via HTTP, MQTT et d'autres protocoles.
Étape suivante
Voyez Gestion du service terrain (FMS) à l'œuvre dans votre usine
Parlez-nous de votre secteur et de votre situation : nous adapterons la démo en conséquence.