FMS · Kunden und Service
Ist die Anlage ausgeliefert, beginnt der Service
FMS verbindet Serviceanfragen, Einsatzplanung, Vor-Ort-Einsätze, Ersatzteile und Abrechnung in einem Ablauf. Wie schnell eine Anfrage beantwortet wurde, ob der Techniker kam und ob das Problem gelöst wurde – alles gemessen an SLAs.
- Einsatz- und Schichtplanung
- SLA-Überwachung
- Ersatzteile und Abrechnung
Kernfunktionen
Sechs Funktionen für das Wesentliche
Anfragen und Serviceaufträge
Kunden melden über das Portal oder telefonisch; Serviceaufträge folgen einem definierten Ablauf, mit Checklisten für den Einsatz vor Ort.
Einsatzplanung und Techniker
Disposition nach Qualifikation, Gebiet und Schicht, mit Team-, Dienstplan- und Kalenderverwaltung.
Installierte Basis und Garantie
Akten jeder verkauften Einheit mit Garantie und Leistungsansprüchen – der Garantiestatus ist eine Abfrage entfernt.
Verträge und SLAs
Serviceverträge und SLA-Vorlagen mit Überwachung und automatischer Eskalation; Wartungspläne erzeugen planmäßig Aufträge.
Ersatzteile
Ersatzteilbestand, Ausgaben, Leihen, Umlagerungen, Rückgaben und Inventuren, einschließlich Fahrzeugbestand der Techniker.
Abrechnung
Serviceangebote, Auftragskosten, Rechnungsstellung und Inkasso sowie Abstimmung und Abrechnung mit Servicepartnern.
So funktioniert es
Annahme → Abrechnung: ein durchgängiger Ablauf
- 01
Annahme
Anfrage erfassen und Garantie und Leistungsansprüche prüfen.
- 02
Einsatzplanung
Passenden Techniker finden und den Einsatz einplanen.
- 03
Vor Ort
Nach Checkliste arbeiten, Ersatzteile ausgeben und vom Kunden abzeichnen lassen.
- 04
Abrechnung
Kosten abrechnen, Zufriedenheit abfragen und das Wissen archivieren.
Ergebnisse
Was sich nach dem Go-live ändert
Messbare Reaktion
SLAs machen Zusagen messbar und überprüfbar.
Mehr Erstlösungen
Der richtige Techniker kommt mit den richtigen Teilen.
Service als Umsatzquelle
Verträge, Kosten und Abrechnung werden sauber verwaltet.
Wiederverwendbare Erfahrung
Fehlercodes und eine Wissensdatenbank helfen neuen Technikern bei der schnellen Lösung.
Basiert auf Aiiiss ONE
Einzeln nutzen, bei Bedarf erweitern
- Nutzt Kunden, Lieferanten, Materialien und weitere Stammdaten gemeinsam mit allen anderen Produkten
- Workflow, Berichte, Druck und Berechtigungen stellt die Plattform bereit
- Einzeln erhältlich – weitere Produkte lassen sich jederzeit aktivieren
Arbeitet zusammen mit
Mit diesen Produkten kombinieren – ganz ohne Schnittstellenprojekte
FAQ
Häufige Fragen zu FMS
Was ist Außendienstmanagement (FMS)?
Aiiiss FMS steuert den Außendienst durchgängig: Serviceanfragen und -aufträge, Einsatzplanung und Schichten der Techniker, Serviceverträge und Garantien, SLA-Überwachung, vorbeugende Wartung, Ersatzteile sowie Angebote, Abrechnung und Partnerabrechnung.
Kann man FMS einzeln kaufen?
Ja. Außendienstmanagement (FMS) lässt sich einzeln kaufen und nutzen. Stammdaten wie Kunden, Materialien und Anlagen teilt es mit den anderen Aiiiss-ONE-Produkten, sodass Sie später weitere Produkte ohne neues Einführungsprojekt ergänzen können.
Lässt sich FMS an unser bestehendes ERP und andere Systeme anbinden?
Ja. Aiiiss bietet Standard-APIs und fertige Konnektoren für ERP-Systeme wie Kingdee, Yonyou und Digiwin und lässt sich über HTTP, MQTT und weitere Protokolle in bestehende Systeme integrieren.
Nächster Schritt
So würde Außendienstmanagement (FMS) in Ihrem Werk arbeiten
Erzählen Sie uns von Ihrer Branche und Ihrer Ausgangslage – wir stimmen die Demo darauf ab.