主な機能
要点を押さえる6つの機能
依頼と作業指示
顧客はポータルや電話で連絡し、作業指示は決められた流れで進み、現地作業にはチェックリストを使います。
手配と技術者
スキル・担当地域・シフトで手配し、チーム・勤務表・カレンダーを管理します。
設置ベースと保証
販売したすべての設備の記録と保証・権利を管理し、保証状況をすぐに確認できます。
契約と SLA
サービス契約と SLA テンプレートで監視と自動エスカレーションを行い、予防保全計画から作業指示を定期作成します。
スペアパーツ
スペアパーツの在庫・払出し・貸出し・移動・返却・棚卸を管理し、技術者の車載在庫にも対応します。
請求と精算
サービス見積、作業指示の料金、請求と回収に加え、サービスパートナーとの照合と精算を行います。
業務の流れ
受付から精算まで、ひとつの流れで
- 01
受付
依頼を登録し、保証と権利を確認します。
- 02
手配
適切な技術者を選び、訪問を予定します。
- 03
現地対応
チェックリストに沿って作業し、部品を払い出し、顧客の確認を受けます。
- 04
精算
料金を精算し、満足度を確認し、ナレッジを蓄積します。
導入効果
稼働後に変わること
測定できる対応
SLA によって約束が測定可能になり、責任が明確になります。
初回解決率の向上
適切な技術者が適切な部品を持って訪問します。
サービスを収益に
契約・料金・精算をきちんと管理します。
経験の再利用
故障コードとナレッジベースが、新人技術者のすばやい解決を助けます。
Aiiiss ONE がベース
単独で使い、必要に応じて広げる
- 顧客・仕入先・品目などのマスタを他のすべての製品と共有
- ワークフロー・帳票・印刷・権限はプラットフォームが提供
- 単独で購入でき、ほかの製品はいつでも追加可能
よくあるご質問
FMSに関するよくあるご質問
フィールドサービス管理（FMS）とは何ですか？
Aiiiss FMS はフィールドサービスを一貫して管理します。サービス依頼と作業指示、技術者の手配とシフト、サービス契約と保証、SLA 監視、予防保全、スペアパーツ、見積・請求・パートナー精算に対応します。
FMSは単独で購入できますか？
はい。フィールドサービス管理（FMS）は単独で購入・利用できます。顧客・品目・設備などのマスタを他の Aiiiss ONE 製品と共有しているため、あとから製品を追加しても新たな導入プロジェクトは不要です。
FMSは既存のERPや他システムと連携できますか？
はい。Aiiiss は標準APIと、Kingdee・Yonyou・Digiwin などのERP向けの既製コネクタを提供しており、HTTP・MQTT などのプロトコルで既存システムと連携できます。