핵심 기능
핵심을 담은 6가지 기능
요청과 작업 지시
고객이 포털이나 전화로 접수하면 작업 지시가 정해진 흐름대로 진행되며, 현장 작업에는 체크리스트를 씁니다.
배정과 엔지니어
기술·담당 지역·교대에 따라 배정하고 팀·근무표·달력을 관리합니다.
설치 기반과 보증
판매한 모든 장비의 기록과 보증·권리를 관리해 보증 상태를 바로 확인합니다.
계약과 SLA
서비스 계약과 SLA 템플릿으로 모니터링과 자동 에스컬레이션을 하고, 예방 보전 계획에서 작업 지시를 정기 생성합니다.
예비 부품
예비 부품 재고·출고·대여·이동·반납·실사를 관리하며 엔지니어 차량 재고도 포함합니다.
청구와 정산
서비스 견적, 작업 지시 비용, 청구와 수금, 서비스 파트너와의 대사·정산을 지원합니다.
업무 흐름
접수부터 정산까지, 하나의 흐름으로
- 01
접수
요청을 등록하고 보증과 권리를 확인합니다.
- 02
배정
적합한 엔지니어를 찾아 방문 일정을 잡습니다.
- 03
현장 방문
체크리스트대로 작업하고 부품을 출고하며 고객 확인을 받습니다.
- 04
정산
비용을 정산하고 만족도를 확인하며 지식을 축적합니다.
도입 효과
가동 후 달라지는 점
측정 가능한 대응
SLA로 약속을 측정하고 책임을 분명히 합니다.
첫 방문 해결률 향상
적합한 엔지니어가 맞는 부품을 가지고 방문합니다.
서비스를 수익으로
계약·비용·정산을 제대로 관리합니다.
경험의 재사용
고장 코드와 지식 베이스가 신입 엔지니어의 빠른 해결을 돕습니다.
Aiiiss ONE 기반
단독으로 쓰고, 필요할 때 확장
- 고객·공급업체·품목 등 기준정보를 다른 모든 제품과 공유
- 워크플로·보고서·출력·권한은 플랫폼이 제공
- 단독 구매 가능, 다른 제품은 언제든 추가
자주 묻는 질문
FMS 자주 묻는 질문
현장 서비스 관리(FMS)이란 무엇인가요?
Aiiiss FMS는 현장 서비스를 처음부터 끝까지 관리합니다. 서비스 요청과 작업 지시, 엔지니어 배정과 교대, 서비스 계약과 보증, SLA 모니터링, 예방 보전, 예비 부품, 견적·청구·파트너 정산을 지원합니다.
FMS만 따로 구매할 수 있나요?
네. 현장 서비스 관리(FMS)은(는) 단독으로 구매해 사용할 수 있습니다. 고객·품목·설비 등의 기준정보를 다른 Aiiiss ONE 제품과 공유하므로, 나중에 제품을 추가해도 새로운 구축 프로젝트가 필요 없습니다.
FMS를 기존 ERP 및 다른 시스템과 연동할 수 있나요?
네. Aiiiss는 표준 API와 Kingdee, Yonyou, Digiwin 등 ERP용 기성 커넥터를 제공하며, HTTP, MQTT 등 다양한 프로토콜로 기존 시스템과 연동됩니다.