이런 문제가 있으신가요?
문제는 대개 부서와 부서 사이에서 생깁니다
흩어진 접수 창구
전화, 메신저, 이메일 — 요청이 누락됩니다.
감에 의존한 배정
누가 시간이 되고, 누가 고칠 수 있고, 누가 가까운지 배정 담당자가 추측해야 합니다.
예비 부품 부족
엔지니어가 현장에서 부품이 없다는 것을 알고 다시 방문합니다.
공장에 닿지 않는 문제
현장에서 발견된 품질 문제가 개발과 생산에 전달되지 않습니다.
이렇게 연결됩니다
접수부터 피드백까지, 하나의 흐름으로
- 01 · CRM · FMS
접수
고객이 포털이나 전화로 접수하면 설비 이력과 보증 상태가 자동으로 표시됩니다.
- 02 · FMS
배정
기술·담당 지역·근무표에 따라 적합한 엔지니어를 배정합니다.
- 03 · FMS · WMS
예비 부품
예비 부품 재고가 보이고 출고·대여·반납이 모두 기록됩니다.
- 04 · FMS
현장 방문
체크리스트대로 작업하고, 고객 서명을 받고, SLA를 실시간으로 모니터링합니다.
- 05 · FMS · QMS
피드백
고장 정보가 품질 관리로 돌아가 근원적인 개선을 이끕니다.
모든 단계가 같은 데이터를 사용
- 고객과 설치 기반
- 서비스 계약과 SLA
- 예비 부품 재고
- 고장 기록
도입 효과
단계가 연결되면 달라지는 점
표준화된 대응
모든 요청을 SLA 기준으로 시간 측정하고 에스컬레이션합니다.
한 번에 해결
적합한 엔지니어가 맞는 부품을 가지고 방문합니다.
명확한 요금
보증 여부와 관계없이 서비스·부품 비용의 근거가 명확합니다.
품질 루프 완성
현장의 문제가 제품 개선을 이끕니다.
시작하는 방법
한 번에 모두 도입할 필요는 없습니다
- 모든 제품은 개별 구매 가능
- 가장 시급한 곳부터 시작하고, 나머지는 나중에 연결
- 나중에 추가한 제품도 기존 데이터를 그대로 사용 — 재입력 불필요
사용 제품
이 솔루션을 구성하는 제품
하나로 시작하고 나머지는 나중에 연결하세요.