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Solution · Service terrain en boucle fermée
Une fois l'équipement livré, le service doit suivre
Les demandes d'intervention arrivent sur le téléphone d'un commercial, le technicien vient sans la bonne pièce, et la facture devient un litige. Avec CRM, FMS et entrepôt connectés, tout, de la demande à la facturation, suit un seul flux – et les problèmes qualité remontent à l'usine.
- Utilise CRM · FMS · WMS · QMS
- Chaque produit est vendu séparément
Cela vous parle ?
Les problèmes naissent souvent entre les services
Canaux de demande dispersés
Téléphone, messageries et e-mail : des demandes passent entre les mailles.
Affectation au jugé
Qui est disponible, qui sait réparer, qui est à proximité : les dispatcheurs doivent deviner.
Pièces détachées manquantes
Le technicien découvre sur place qu'il manque une pièce et doit revenir.
Les problèmes n'arrivent jamais à l'usine
Les défauts constatés sur le terrain n'atteignent ni la R&D ni la production.
Comment tout s'enchaîne
Réception de la demande → Retour d'expérience : un flux continu
- 01 · CRM · FMS
Réception de la demande
Le client signale via le portail ou par téléphone ; le dossier de l'équipement et la garantie s'affichent automatiquement.
- 02 · FMS
Affectation
Affectez le bon technicien selon compétences, secteur et planning.
- 03 · FMS · WMS
Pièces détachées
Le stock de pièces est visible et chaque sortie, prêt et retour est enregistré.
- 04 · FMS
Sur site
Travaillez selon la check-list, obtenez la signature du client et suivez les SLA en temps réel.
- 05 · FMS · QMS
Retour d'expérience
Les informations de panne remontent à la qualité pour corriger à la source.
- Clients et parc installé
- Contrats de service et SLA
- Stock de pièces détachées
- Historique des pannes
Résultats
Ce qui change quand les étapes sont reliées
Réponse standardisée
Chaque demande est chronométrée et escaladée selon son SLA.
Réparé du premier coup
Le bon technicien arrive avec les bonnes pièces.
Facturation claire
Sous garantie ou non, service et pièces sont bien justifiés.
Boucle qualité fermée
Les problèmes du terrain font progresser le produit.
Pour commencer
Pas besoin de tout faire d'un coup
- Chaque produit est vendu séparément
- Commencez là où le besoin est le plus fort, puis connectez le reste
- Les produits ajoutés ensuite réutilisent les données existantes, sans nouvelle importation
Produits utilisés
Les produits qui composent cette solution
Commencez par l'un d'eux et connectez les autres plus tard.
Fréquent dans : Pharma et dispositifs médicaux · Électronique · Usinage
Étape suivante
Voyez « Service terrain en boucle fermée » fonctionner dans votre usine
Décrivez-nous vos processus actuels : nous vous montrerons cette combinaison sur votre propre cas.