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CRM · Clients et service

Vos clients voient une seule entreprise

Commerce, livraison et après-vente traitent le même client – et utilisent désormais la même fiche client. Qui a relancé, où en est la commande, si la demande d'intervention a été traitée : tout est au même endroit.

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  • Fiches clients partagées
  • Suivi commercial
  • Demandes de service

Fonctions clés

Six fonctions pour l'essentiel

Clients et contacts

Informations clients, contacts et historique des échanges au même endroit.

Suivi commercial

Prospects, opportunités et comptes rendus : le processus commercial devient vérifiable.

Visibilité des commandes

Relié aux devis, commandes et expéditions de l'ERP : les commerciaux n'ont plus à relancer.

Demandes de service

Demandes d'intervention, questions et réclamations enregistrées et suivies au même endroit.

Lien avec le service terrain

Avec le FMS activé, les demandes de service peuvent être affectées directement en intervention sur site.

Analyses clients

Rapports sur la répartition des clients, les affaires conclues et le service.

Fonctionnement

Prospects → Service : un flux continu

  1. 01

    Prospects

    Enregistrez et attribuez les prospects.

  2. 02

    Suivi

    Faites avancer les opportunités, chiffrez et concluez.

  3. 03

    Livraison

    L'avancement de la production et des expéditions est partagé avec le commerce.

  4. 04

    Service

    Les demandes après-vente sont enregistrées, traitées et suivies.

Résultats

Ce qui change après la mise en service

  • Aucun client perdu

    Les informations clients restent dans le système quand les personnes changent de poste.

  • Meilleure collaboration

    Commerce, production et service partagent l'information.

  • Réponse rapide

    Chaque demande client est reçue, enregistrée et résolue.

Construit sur Aiiiss ONE

Utilisez-le seul, étendez-le au besoin

  • Partage les clients, fournisseurs, articles et autres données de référence avec tous les autres produits
  • Workflows, rapports, impression et droits d'accès sont fournis par la plateforme
  • Vendu séparément – d'autres produits peuvent être activés à tout moment

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Fonctionne avec

Combinez-le avec ces produits, sans projet d'interfaçage

Ventes, achats et stocks (ERP)Ventes et achats · Comptes clients et fournisseursEn savoir plus → Gestion du service terrain (FMS)Affectation et planning des équipes · Suivi des SLAEn savoir plus → Finance (FD)Grand livre et écritures · États financiersEn savoir plus →

FAQ

Questions fréquentes sur CRM

Qu'est-ce que Gestion de la relation client (CRM) ?

Aiiiss CRM gère clients et contacts, suivi commercial et demandes de service. Les fiches clients sont partagées avec l'ERP et le service terrain : l'état des commandes et des livraisons est toujours visible.

Peut-on acheter CRM seul ?

Oui. Gestion de la relation client (CRM) peut être acheté et utilisé seul. Il partage les données de référence (clients, articles, équipements…) avec les autres produits Aiiiss ONE, ce qui permet d'en ajouter d'autres plus tard sans nouveau projet de déploiement.

CRM peut-il se connecter à notre ERP et à nos autres systèmes ?

Oui. Aiiiss propose des API standard et des connecteurs prêts à l'emploi pour des ERP comme Kingdee, Yonyou et Digiwin, et s'intègre aux systèmes existants via HTTP, MQTT et d'autres protocoles.

Étape suivante

Voyez Gestion de la relation client (CRM) à l'œuvre dans votre usine

Parlez-nous de votre secteur et de votre situation : nous adapterons la démo en conséquence.

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