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Solución · Servicio de campo en ciclo cerrado
Una vez enviado el equipo, el servicio tiene que estar a la altura
Los avisos de reparación llegan al móvil de un comercial, el técnico se presenta sin la pieza adecuada y la factura acaba en discusión. Con CRM, FMS y almacén conectados, todo, del aviso a la facturación, sigue un solo flujo, y los problemas de calidad llegan a fábrica.
- Utiliza CRM · FMS · WMS · QMS
- Cada producto se vende por separado
¿Le suena?
Los problemas suelen surgir entre departamentos
Canales de aviso dispersos
Teléfono, mensajería y correo: los avisos se pierden por el camino.
Asignación a ojo
Quién está libre, quién sabe repararlo y quién está cerca: los coordinadores tienen que adivinar.
Faltan repuestos
El técnico descubre in situ que falta una pieza y tiene que volver.
Los problemas nunca llegan a fábrica
Los fallos de calidad detectados en campo no llegan a I+D ni a producción.
Cómo encaja todo
Recepción del aviso → Retroalimentación: un flujo continuo
- 01 · CRM · FMS
Recepción del aviso
El cliente avisa por el portal o por teléfono; el historial del equipo y el estado de la garantía aparecen automáticamente.
- 02 · FMS
Asignación
Asigne al técnico adecuado por competencias, zona y cuadrante.
- 03 · FMS · WMS
Repuestos
El stock de repuestos es visible y cada salida, préstamo y devolución queda registrada.
- 04 · FMS
In situ
Trabaje con la lista de comprobación, recoja la firma del cliente y supervise los SLA en tiempo real.
- 05 · FMS · QMS
Retroalimentación
La información de averías vuelve a calidad para impulsar la mejora en origen.
- Clientes y base instalada
- Contratos de servicio y SLA
- Stock de repuestos
- Historial de averías
Resultados
Qué cambia cuando los pasos están conectados
Respuesta estandarizada
Cada aviso se cronometra y se escala según su SLA.
Resuelto a la primera
El técnico adecuado llega con las piezas adecuadas.
Cargos claros
En garantía o no, los cargos de servicio y repuestos están bien documentados.
Ciclo de calidad cerrado
Los problemas de campo impulsan la mejora del producto.
Por dónde empezar
No hace falta hacerlo todo a la vez
- Cada producto se vende por separado
- Empiece por donde más duele y conecte el resto después
- Los productos que añada después reutilizan los datos existentes, sin volver a importar
Productos utilizados
Los productos que forman esta solución
Empiece por uno y conecte los demás más adelante.
Habitual en: Farmacia y productos sanitarios · Electrónica · Mecanizado
Siguiente paso
Vea «Servicio de campo en ciclo cerrado» funcionando en su planta
Descríbanos sus procesos actuales y le mostraremos esta combinación con su propio caso.