FMS · Clientes y servicio
Cuando el equipo sale de fábrica, empieza el servicio
El FMS une avisos de reparación, asignación, visitas in situ, repuestos y liquidación en un solo flujo. Lo rápido que se respondió, si llegó el técnico y si se resolvió el problema: todo medido según los SLA.
- Asignación y planificación de turnos
- Supervisión de SLA
- Repuestos y liquidación
Funciones clave
Seis funciones para lo esencial
Solicitudes y órdenes de servicio
Los clientes avisan por el portal o por teléfono; las órdenes siguen un flujo definido, con listas de comprobación para el trabajo in situ.
Asignación y técnicos
Asignación por competencias, zona y turno, con gestión de equipos, cuadrantes y calendarios.
Base instalada y garantía
Historial de cada unidad vendida, con garantía y derechos, para consultar el estado de la garantía al instante.
Contratos y SLA
Contratos de servicio y plantillas de SLA con supervisión y escalado automático; los planes de mantenimiento preventivo generan órdenes según el calendario.
Repuestos
Stock, salidas, préstamos, traspasos, devoluciones e inventarios de repuestos, incluido el stock de las furgonetas de los técnicos.
Cobro y liquidación
Presupuestos de servicio, cargos de las órdenes, facturación y cobro, además de conciliación y liquidación con los socios de servicio.
Cómo funciona
Recepción → Liquidación: un flujo continuo
- 01
Recepción
Registre el aviso y compruebe la garantía y los derechos.
- 02
Asignación
Encuentre al técnico adecuado y programe la visita.
- 03
In situ
Trabaje con la lista de comprobación, entregue repuestos y recoja la firma del cliente.
- 04
Liquidación
Liquide los cargos, mida la satisfacción y archive el conocimiento.
Resultados
Qué cambia tras la puesta en marcha
Respuesta medible
Los SLA hacen que los compromisos sean medibles y exigibles.
Más reparaciones a la primera
El técnico adecuado llega con las piezas adecuadas.
El servicio como fuente de ingresos
Contratos, cargos y liquidaciones bien gestionados.
Experiencia reutilizable
Códigos de avería y una base de conocimiento ayudan a los técnicos nuevos a resolver rápido.
Construido sobre Aiiiss ONE
Úselo solo y amplíelo cuando lo necesite
- Comparte clientes, proveedores, materiales y otros datos maestros con todos los demás productos
- La plataforma aporta flujos de trabajo, informes, impresión y permisos
- Se vende por separado: puede activar otros productos en cualquier momento
Funciona con
Combínelo con estos productos, sin proyectos de interfaces
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre FMS
¿Qué es Gestión del servicio de campo (FMS)?
Aiiiss FMS gestiona el servicio de campo de principio a fin: solicitudes y órdenes de servicio, asignación y turnos de técnicos, contratos de servicio y garantías, supervisión de SLA, mantenimiento preventivo, repuestos, presupuestos, cobros y liquidación con socios.
¿Se puede comprar FMS por separado?
Sí. Gestión del servicio de campo (FMS) se puede comprar y utilizar por separado. Comparte datos maestros como clientes, materiales y equipos con los demás productos de Aiiiss ONE, de modo que puede añadir otros más adelante sin un nuevo proyecto de implantación.
¿Se puede conectar FMS con nuestro ERP y otros sistemas?
Sí. Aiiiss ofrece API estándar y conectores listos para usar con ERP como Kingdee, Yonyou y Digiwin, y se integra con los sistemas existentes mediante HTTP, MQTT y otros protocolos.
Siguiente paso
Vea cómo funcionaría Gestión del servicio de campo (FMS) en su planta
Cuéntenos su sector y su situación actual y adaptaremos la demo.