FMS · Клиенты и сервис
Оборудование отгружено — сервис начинается
FMS объединяет заявки на ремонт, назначение, выезды, запчасти и расчёты в одном процессе. Как быстро ответили на обращение, приехал ли инженер и решена ли проблема — всё измеряется по SLA.
- Назначение и графики смен
- Контроль SLA
- Запчасти и расчёты
Ключевые функции
Шесть функций для главного
Обращения и сервисные заказы
Клиенты сообщают через портал или по телефону; заказы проходят по заданному процессу, с чек-листами для работ на месте.
Назначение и инженеры
Назначение по навыкам, территории и смене, с управлением бригадами, графиками и календарями.
Установленная база и гарантия
Карточка каждой проданной единицы с гарантией и правами на обслуживание — гарантийный статус доступен в один запрос.
Договоры и SLA
Сервисные договоры и шаблоны SLA с контролем и автоматической эскалацией; планы профилактики создают заказы по графику.
Запчасти
Запасы, выдача, временное пользование, перемещения, возвраты и инвентаризация запчастей, включая запасы в машинах инженеров.
Начисления и расчёты
Сервисные сметы, начисления по заказам, выставление счетов и оплата, а также сверка и расчёты с сервисными партнёрами.
Как это работает
Приём → Расчёты: единый процесс
- 01
Приём
Зарегистрируйте обращение и проверьте гарантию и права на обслуживание.
- 02
Назначение
Подберите инженера и запланируйте выезд.
- 03
На объекте
Работайте по чек-листу, выдавайте запчасти и получите подпись клиента.
- 04
Расчёты
Рассчитайтесь, оцените удовлетворённость и сохраните опыт.
Результаты
Что меняется после запуска
Измеримая реакция
SLA делает обязательства измеримыми и контролируемыми.
Больше ремонтов с первого выезда
Нужный инженер приезжает с нужными запчастями.
Сервис как источник дохода
Договоры, начисления и расчёты ведутся как следует.
Повторно используемый опыт
Коды неисправностей и база знаний помогают новым инженерам быстро решать задачи.
На базе Aiiiss ONE
Используйте отдельно, расширяйте по мере необходимости
- Использует общие с другими продуктами справочники клиентов, поставщиков, материалов и прочие НСИ
- Маршруты согласования, отчёты, печать и права доступа обеспечивает платформа
- Продаётся отдельно — другие продукты можно подключить в любой момент
Работает вместе с
Сочетайте с этими продуктами без проектов по интеграции
Вопросы и ответы
Частые вопросы о FMS
Что такое Управление выездным сервисом (FMS)?
Aiiiss FMS управляет выездным сервисом от начала до конца: обращения и сервисные заказы, назначение и графики инженеров, сервисные договоры и гарантии, контроль SLA, плановое обслуживание, запчасти, сметы, начисления и расчёты с партнёрами.
Можно ли купить FMS отдельно?
Да. Управление выездным сервисом (FMS) можно купить и использовать отдельно. Он использует общие НСИ — клиентов, материалы, оборудование — с другими продуктами Aiiiss ONE, поэтому позже можно добавить другие продукты без нового проекта внедрения.
Можно ли подключить FMS к нашей ERP и другим системам?
Да. Aiiiss предоставляет стандартные API и готовые коннекторы к ERP-системам, таким как Kingdee, Yonyou и Digiwin, и интегрируется с существующими системами по HTTP, MQTT и другим протоколам.
Следующий шаг
Как Управление выездным сервисом (FMS) будет работать на вашем заводе
Расскажите об отрасли и текущей ситуации — мы подготовим демонстрацию под вас.