你可能正遇到
问题往往出在环节之间
报修入口乱
电话、微信、邮件都有，容易遗漏。
派工靠经验
谁有空、谁会修、离得近不近，调度员心里没数。
备件跟不上
到了现场才发现缺件，要跑第二趟。
问题回不到工厂
售后发现的质量问题，研发和生产不知道。
怎么串起来
从受理到反馈，一条线走完
- 01 · CRM · FMS
受理
客户通过门户或电话报修，自动带出设备档案和保修状态。
- 02 · FMS
派工
按技能、区域和排班派给合适的工程师。
- 03 · FMS · WMS
备件
备件库存可查，领用、借用、退还都有记录。
- 04 · FMS
上门
按检查表作业，客户签字确认，SLA 实时监控。
- 05 · FMS · QMS
反馈
故障信息回到质量模块，推动源头改进。
这些环节共用同一份数据
- 客户与装机档案
- 服务合同与 SLA
- 备件库存
- 故障记录
带来的变化
串起来之后，会有什么不同
响应有标准
每个请求按 SLA 计时、超时升级。
一次修好
派对的人、带对的件。
收费清楚
保内保外、服务费和备件费都有依据。
质量闭环
售后问题推动产品改进。
怎么开始
不必一次全上
- 每个产品都可以单独购买
- 先从最痛的环节开始，再接上其他环节
- 后上的产品直接使用已有数据，不用重新导入
用到的产品
这套方案由这些产品组成
可以先上其中一个，之后再接上其他产品。